Expérience : le mot est à la mode. Il ne suffit pas, pour autant, de "sauter sur sa chaise comme un cabri" en disant "expérience ! expérience ! expérience !", pour construire un marketing pertinent. Derrière les expressions "marketing expérientiel", "économie de l'expérience", "design d'expérience", "design de services"… se cachent des concepts complexes, fruits d'approches différentes. Si bien qu'ils sont difficiles à définir et, par voie de conséquence, à mettre en œuvre. C'est pourquoi, dans la première partie de ce dossier, nous avons sollicité des chercheurs afin qu'ils nous donnent les clés de compréhension des différents concepts nés de l'approche expérientielle, en repartant des théories dont ils sont issus. La deuxième partie, quant à elle, présentera des applications de ces concepts dans le secteur du tourisme.