Les destinations engagées dans des politiques de marque mettent, de plus en plus souvent, le management de communautés au cœur de leur stratégie, que ce soit via un communauté de fans sur Facebook ou via la gestion d'un site communautaire dédié. Les médias sociaux s'imposent par leur forte pénétration chez les internautes, par leurs usages interactifs et par la “viralité” des échanges. Néanmoins, en fonction des cibles visées, tous les médias sociaux ne se valent pas. Par ailleurs,
communication 2.0 et communication “traditionnelle” doivent se croiser sur les différents médias, dans le cadre d'une stratégie globale. Le multimédia reste, plus que jamais, une nécessité.